کرامت مردم در نظام اداری (پاورپوینت )

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد اسلاید : 85 اسلاید

 قسمتی از متن powerpoint (..ppt) : 
 

1
2
سازمان مديريت و برنامه ريزی کشور
معاونت توسعه مديريت و سرمايه انسانی
مركز توسعه فن آوري و نوسازي اداري
بهمن 1382
3
عنوان برنامه:
ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري
از 7 برنامه تحول در نظام اداري
4
اهداف کلی:
آشنايي شركت كنندگان با فرهنگ مشتري مداري, لزوم توجه به رضايت خدمت گيرندگان , رضايت مشتري و ابعاد آن.
آشنايي شركت كنندگان با جايگاه طرح تكريم مردم بعنوان يكي از برنامه هاي تحول در نظام اداري و نقش اين طرح در اصلاح نظام اداري.
5
اهداف جزئي:
آشنايي با مستند سازي خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازي در كيفيت ارائه خدمات.
آشنايي با منشور اخلاقي و چگونگي برخورد با مراجعين در رضايت خدمت گيرندگان.
آشنايي با روشهاي اطلاع رساني و نقش اطلاع رساني در رضايت خدمت گيرندگان.
ارائه رويكردهاي نوين مديريت در جلب رضايت خدمت گيرندگان
بررسي فرهنگ مشتري مداري و جايگاه آن در مديريت كيفيت جامع.